A indústria hoteleira vive um momento em que eficiência, sensibilidade no atendimento e domínio tecnológico se tornaram indispensáveis. Nesse cenário, o nome de Bianca Paola Amorim surge como referência de profissionalismo e alto desempenho. Com mais de 14 anos de carreira, formação em Administração de Empresas e Hotelaria, e experiência em grandes operações do Brasil e dos Estados Unidos, Bianca construiu uma trajetória marcada por consistência, aprendizado contínuo e resultados concretos.

Sua atuação engloba reservas, relacionamento com clientes, e-commerce, gestão de pessoas e suporte estratégico. Mas o que realmente diferencia sua carreira é a capacidade de integrar conhecimento técnico com uma postura humana, acolhedora e precisa — um equilíbrio raro e cada vez mais valorizado no setor.

Uma carreira guiada pelo atendimento de excelência

Ao longo de mais de uma década, Bianca desenvolveu profundo domínio sobre atendimento ao cliente em diferentes contextos, culturas e idiomas. Acostumada a lidar com hóspedes nacionais e internacionais, ela se destaca por:

• Comunicação clara e orientada à solução;

• Capacidade de atuar sob pressão;

• Atenção ao detalhe em cada etapa da jornada do cliente;

• Visão abrangente do impacto da hospitalidade na percepção final da experiência.

Seu compromisso com a qualidade transformou-se em marca registrada ao longo de todos os cargos que ocupou.

Liderança que forma equipes e fortalece resultados

Bianca também se sobressai pela capacidade de liderar e desenvolver pessoas. À frente de uma equipe de cinco profissionais, foi responsável por:

• Treinamento e desenvolvimento operacional;

• Avaliações de performance;

• Acompanhamento individual e feedbacks construtivos;

• Organização do fluxo de trabalho e rotina administrativa.

Sua liderança é reconhecida pelo equilíbrio entre exigência técnica e empatia, criando ambientes onde a equipe se sente segura para performar e alcançar metas.

Experiência estratégica no TripAdvisor: fortalecendo parcerias globais

Um dos capítulos mais marcantes de sua trajetória foi sua atuação no TripAdvisor, onde trabalhou por dois anos como Customer Service Representative. Na plataforma de viagens mais influente do mundo, Bianca foi responsável por gerenciar uma carteira com mais de 100 hotéis dos Estados Unidos e do Brasil, oferecendo suporte especializado a cada estabelecimento.

Suas responsabilidades incluíam:

• Responder demandas operacionais e estratégicas dos hotéis;

• Solucionar problemas e otimizar processos;

• Orientar parceiros sobre presença digital, reputação e desempenho online;

• Garantir que as necessidades dos estabelecimentos fossem atendidas com agilidade e precisão.

Sua contribuição foi fundamental para fortalecer a relação entre o TripAdvisor e seus parceiros, consolidando confiança e ampliando resultados.

Atuação nos EUA: excelência e eficiência no Sunland RV Resorts

Bianca também somou experiência na operação norte-americana do Sunland RV Resorts, empresa especializada em resorts destinados a veículos recreativos (RV). No departamento de reservas, ela se destacou ao:

• Gerenciar reservas e atendimento direto aos hóspedes;

• Personalizar soluções para garantir uma experiência acolhedora;

• Operar sistemas PMS específicos para resorts RV;

• Trabalhar em ambiente multicultural e de ritmo acelerado;

• Contribuir para a otimização de processos internos.

Essa vivência ampliou sua visão de mercado e reforçou suas habilidades técnicas e humanas, tornando-a ainda mais preparada para desafios globais.

Uma profissional completa, atualizada e pronta para novos desafios

Com vasta experiência operacional, vivência internacional e capacidade de liderança, Bianca Paola Amorim representa o perfil de profissional que o mercado de hospitalidade moderno busca: adaptável, capacitada, orientada a resultados e guiada por princípios de excelência.

Seu percurso revela comprometimento, domínio técnico e evolução constante — atributos que fazem de sua trajetória uma história de crescimento e impacto dentro da hotelaria, tanto no Brasil quanto no exterior.