Imersão a bordo de cruzeiro da MSC transforma navio em ambiente prático de gestão da cultura de encantamento do cliente
Entre 8 e 15 de março de 2026, a Yamaha realiza um programa presencial de desenvolvimento estratégico do time comercial a bordo de um cruzeiro da MSC Cruzeiros, com saída e retorno pelo Porto de Santos, em São Paulo.
A iniciativa reunirá cerca de 30 colaboradores e concessionários da marca em uma imersão de oito dias, sendo seis dedicados a conteúdos estruturados e atividades práticas, com foco na aplicação dos conceitos da Estratégia do Oceano Azul para encantamento de clientes da marca. Um verdadeiro laboratório vivo de gestão e experiência do cliente.
Para Alexandre Slivnik, vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), professor convidado da FIA/USP e especialista em excelência de serviços, a proposta do programa é retirar líderes e concessionários do ambiente corporativo tradicional e inseri-los em uma operação de alta complexidade. “Um navio funciona como uma empresa que opera 24 horas por dia, onde estratégia, processos e pessoas precisam estar totalmente alinhados”, diz.
Estudos da Harvard Business Review indicam que empresas capazes de criar espaços de mercado, em vez de disputar posições em setores saturados, tendem a apresentar crescimento mais consistente e maior engajamento interno. Ao transferir o treinamento para um ambiente que opera 24 horas por dia, a Yamaha busca provocar uma reflexão prática sobre como sair da lógica do chamado “oceano vermelho” e construir valor sem comparação direta com concorrentes.
Segundo Slivnik, a escolha do navio como ambiente pedagógico não é simbólica, mas estratégica. “Uma embarcação desse porte funciona como uma empresa altamente integrada, onde qualquer falha de processo, comunicação ou liderança aparece de forma imediata. Isso permite que os participantes entendam, na prática, como decisões estratégicas se refletem na experiência do cliente”, afirma.
Durante o programa, os participantes trabalham conceitos centrais da Estratégia do Oceano Azul aplicados ao contexto da Yamaha, como eliminação de desperdícios, redefinição de prioridades, inovação orientada ao cliente e criação de diferenciação sustentável. Dinâmicas gamificadas pelo navio, análises de fluxo, atendimento e tecnologia e debriefings estruturados conectam cada vivência aos desafios reais das concessionárias e da operação no Brasil.
A programação inclui ainda atividades externas na Argentina e no Uruguai, com visitas técnicas e observação guiada de marcas e estabelecimentos. A proposta é analisar como cultura, posicionamento e processos se traduzem em experiência do cliente em mercados distintos. Para o especialista, esse deslocamento amplia a visão estratégica dos participantes. “Quando o profissional sai do ambiente habitual, ele passa a questionar práticas que antes pareciam intocáveis”, diz.
Outro eixo do programa é a relação entre cultura organizacional, liderança e encantamento do cliente. Pesquisas da Association for Talent Development mostram que treinamentos com forte componente prático podem elevar significativamente a produtividade das equipes. Na avaliação de Slivnik, o impacto só ocorre quando estratégia e comportamento caminham juntos. “Não basta definir um posicionamento. É preciso criar processos e lideranças capazes de sustentá-lo no dia a dia”, afirma.
Ao longo da imersão, temas como liderança em ambientes complexos, tecnologia como facilitadora invisível da experiência e consistência no pós-venda são tratados como elementos estruturais da estratégia. “Encantamento não é improviso. Ele nasce de processos bem desenhados, pessoas preparadas e clareza de propósito”, ressalta.
Além do conteúdo, o programa prevê certificação nacional, com validação da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento, e certificação internacional pelo IBEX Institute, sediado em Orlando. Para empresas que avaliam formatos semelhantes de formação executiva, o especialista alerta para a importância da personalização. “Treinamentos genéricos dificilmente mudam a cultura. O ponto de partida precisa ser o desafio real do negócio”, diz.
A gerente da Universidade Yamaha, Cintia Faccin, responsável pela capacitação dos times das concessionárias, reforça o caráter inovador da iniciativa: “Essa viagem celebra e dá continuidade ao programa de inovação da área comercial da Yamaha, chamado Yamaha Way, onde grupos internos em parceria com concessionárias desenvolvem projetos voltados à melhoria da experiência do cliente. Os membros dos três grupos vencedores e as concessionárias que representaram estão embarcando nessa aventura em alto-mar, levando para um ambiente real os conceitos que já transformam nossa cultura de encantamento”.
Ao apostar em uma imersão fora do ambiente corporativo tradicional, a Yamaha sinaliza uma estratégia de desenvolvimento alinhada a um mercado menos tolerante à improvisação e mais exigente em execução. A empresa reforça a aposta em cultura, liderança e experiência do cliente como ativos centrais para criar seu próprio oceano azul.
Serviço
- Evento: Yamaha em Alto Mar – Estratégia do Oceano Azul
- Data: de 8 a 15 de março de 2026
- Duração: 8 dias, com 6 dias de conteúdo estruturado
- Horário: atividades distribuídas entre manhã e tarde, com programação integral
- Local: cruzeiro da MSC
- Saída: Porto de Santos (SP)
- Retorno: Porto de Santos (SP)
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