Durante o CAF Identity Day 2025, um dos principais eventos de inovação e tecnologia para o setor financeiro, especialistas se reuniram para discutir os desafios e avanços do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix. A masterclass conduzida por Marcia Netto, CEO da Silverguard, e Charles Mendes, CEO do Banco SA e CTO & Fundador da Thesmos, trouxe reflexões sobre a regulamentação do Banco Central e os impactos do sistema nas instituições financeiras e nos consumidores. Com mais de cem mil denúncias de golpes no Pix registradas pelo SOS Golpe, o MED tem se mostrado uma ferramenta essencial na proteção dos usuários, no entanto, sua operacionalização ainda enfrenta obstáculos e a falta de conhecimento do público sobre o mecanismo pode comprometer sua eficácia.
A principal preocupação do setor é a exigência do Autoatendimento do MED, que passa a ser obrigatório a partir de primeiro de outubro de 2025, conforme a Normativa BCB 589. Muitas instituições ainda não se adequaram, o que pode resultar em multas a partir de cinquenta mil reais pelo não cumprimento das diretrizes do Manual Pix de Experiência do Usuário. Além disso, a chegada do Pix Automático em junho de 2025 adiciona mais um desafio para bancos e fintechs, que precisam garantir processos ágeis e seguros para evitar fraudes e garantir a confiança dos clientes.
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Entre os principais desafios enfrentados pelo setor estão o baixo conhecimento do consumidor, já que sessenta e oito por cento dos usuários desconhecem o funcionamento do MED, a burocracia e lentidão nos processos, pois a devolução de valores ainda não ocorre com a agilidade necessária, e a falta de integração entre instituições, o que dificulta a adoção do mecanismo por conta da comunicação ineficiente entre bancos e clientes.
Para facilitar a adaptação ao novo modelo, a proposta de um MED-as-a-Service foi debatida como alternativa viável para bancos e fintechs. O serviço permitiria uma implementação simplificada do Autoatendimento do MED, com recursos inovadores como envio posterior do boletim de ocorrência para agilizar devoluções, funcionalidades inclusivas como relatos por voz para públicos vulneráveis e adaptação integral às exigências do Banco Central. Com a proximidade dos prazos regulatórios, especialistas alertam que a preparação do setor financeiro é essencial para garantir um sistema mais seguro e eficiente, mas a grande questão que fica é se as instituições estão realmente prontas para essa transformação.
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