Profissional conecta marketing, operações e gestão em um momento em que o varejo brasileiro precisa ganhar eficiência para continuar competitivo
A busca por eficiência se tornou uma das prioridades do varejo em 2025. A pesquisa Brazilian consumer sentiment: Retail growth amid economic pressures (McKinsey, ago/2025) mostra que os consumidores seguem comprando, embora levem menos unidades para casa e avaliem cada gasto com mais critério.
O crescimento das vendas vem principalmente dos preços, não do volume, o que exige operações mais organizadas, previsíveis e capazes de converter atenção em resultado. Na Facilite Varejo, plataforma de CRM que integra gestão de clientes, lojas, operações e vendas em um único ecossistema, essa adaptação ganha forma com o trabalho de Cleivan Hebert, profissional que se destaca por transformar estratégia em rotina dentro de operações complexas.
Com uma solução modular e adotada por empresas de perfis diversos, a Facilite lida diariamente com desafios que variam desde a organização de processos até a melhoria da conversão e do relacionamento com clientes. Por isso, o foco de Cleivan está no que ele chama de “crescimento aplicável”, uma linha de trabalho que evita planos desconectados da realidade e prioriza soluções que funcionam no cotidiano de quem está na ponta. “Growth não pode ser uma ideia bonita no papel. Ele precisa respeitar como a empresa opera, suas limitações e sua velocidade. Só assim a estratégia vira resultado”, afirma.
Da curiosidade pelo comportamento do consumidor ao entendimento profundo das operações
O interesse de Cleivan pelo que faz um produto ou serviço chamar atenção começou cedo, ainda quando morava no interior da Bahia e tentou vender calçados pela internet. A iniciativa não prosperou, mas despertou a pergunta que continua guiando seu trabalho: o que diferencia ofertas que convertem de outras que passam despercebidas? O episódio marcou seu primeiro contato real com comportamento do consumidor, uma área que ele aprofundaria anos depois.
Antes disso, porém, o Exército Brasileiro moldou um dos pilares centrais de sua atuação atual: disciplina. Lá, ele conviveu com metas coletivas, pressão constante e a necessidade de clareza na execução. “Processo bem definido reduz atrito e aumenta a previsibilidade. Foi no Exército que entendi isso de forma prática”, comenta.
A experiência no varejo físico veio em seguida, primeiro em uma empresa de produtos agropecuários e, depois, à frente de sua própria loja de calçados. Foi no balcão, observando fluxo, margem, giro e relacionamento com clientes, que ele compreendeu o impacto direto de pequenas decisões na operação. Esse repertório se tornaria essencial anos depois, quando começou a orientar equipes inteiras sobre organização, prioridades e eficiência.
Da agência própria a São Paulo: análise, operação e dados na mesma mesa
A transição para o marketing se consolidou quando Cleivan abriu sua própria agência e passou a atender empresas de diferentes segmentos. A convivência com realidades tão diversas reforçou um padrão que ele identifica até hoje: estratégias só performam quando encontram processos estruturados. “Comunicação funciona quando a empresa está preparada para transformar atenção em venda. Quando isso não existe, o esforço se perde”, explica.
A mudança para São Paulo, feita com apenas R$ 47, marcou um ponto de virada. Na V4 Company, ele encontrou um ambiente orientado por metas, testes e dados. A vivência aprofundou sua capacidade de conectar análise à rotina operacional, algo que levou para a consultoria e para sua atuação posterior como Growth Advisor na Newmont Corp., onde apoiou iniciativas estratégicas em uma estrutura global.
Na Facilite Varejo, o desafio é transformar diagnóstico em prática
Hoje, na Facilite Varejo, Cleivan combina todos esses aprendizados para apoiar empresas que precisam ganhar eficiência em um mercado cada vez mais competitivo. Seu papel inclui desde interpretar indicadores até organizar rituais internos que ajudam equipes a transformar diagnósticos em ações concretas e sustentáveis.
Segundo ele, a principal demanda de quem opera no varejo atual é clareza. “Empresas querem entender onde estão perdendo tempo, dinheiro e esforço. Meu trabalho é ajudar a colocar luz nessas prioridades e montar processos que façam sentido na prática”, afirma.
A proposta ganha ainda mais força em um momento em que as empresas lidam com digitalização acelerada, mudanças constantes no consumo e maior exigência por previsibilidade.
Uma trajetória que vira ferramenta de análise
A soma de experiências, do interior da Bahia aos corredores de grandes empresas, moldou a forma como Cleivan interpreta negociações, pessoas, processos e resultados. O que começou como uma curiosidade sobre comportamento do consumidor evoluiu para uma visão integrada que une marketing, operações e gestão.
Seus conteúdos sobre crescimento, eficiência e processo podem ser acompanhados no perfil de Cleivan Hebert, onde ele compartilha reflexões voltadas a quem precisa organizar a casa antes de escalar.
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