Especialista analisa o impacto da conectividade na economia local e mostra por que pequenas e médias empresas precisam organizar sua vitrine digital para o novo perfil de consumo
A forma como os consumidores escolhem empresas mudou de forma significativa nos últimos anos e essa transformação já se reflete no cotidiano de cidades médias brasileiras. Dados do Google mostram que cerca de 93% das pessoas pesquisam online antes de realizar uma compra, utilizando buscadores, mapas, redes sociais e sites de avaliação para comparar empresas e serviços. Esse comportamento, antes mais associado aos grandes centros urbanos, passou a fazer parte da rotina de consumidores em municípios de porte médio e tem alterado a dinâmica da economia local.
Para Rafael Somera, especialista em comportamento do consumidor e fundador da plataforma Solutudo, que conecta consumidores a empresas locais em todo o país, a decisão de compra hoje começa muito antes do contato direto com o negócio. Segundo ele, a etapa de pesquisa digital passou a ser determinante para que uma empresa sequer seja considerada. “Hoje o consumidor descobre empresas na internet antes de falar com qualquer vendedor. Se o negócio não aparece nos pontos de busca ou não tem informações claras, ele simplesmente deixa de entrar na lista de opções”, afirma.
A mudança acompanha o avanço do acesso à internet no Brasil. Dados da PNAD Contínua TIC do IBGE indicam que cerca de 90% dos domicílios brasileiros já possuem acesso à internet, índice que também cresceu de forma expressiva em municípios de médio porte. Com mais conectividade, consumidores passaram a comparar opções, verificar reputação e analisar experiências de outros clientes antes de decidir onde comprar.
Outro fator que reforça esse comportamento é o crescimento das chamadas buscas locais. Levantamentos do Google Trends indicam crescimento consistente nas pesquisas por serviços “perto de mim” nos últimos anos, indicando que consumidores utilizam cada vez mais o celular para encontrar soluções próximas de onde estão. Plataformas de mapas, buscadores e guias digitais se tornaram pontos frequentes de descoberta de estabelecimentos locais.
Nesse processo, a reputação online ganhou peso decisivo. Estudo da consultoria internacional Bright Local aponta que cerca de 98% dos consumidores consultam avaliações online antes de contratar um serviço ou realizar uma compra. Comentários, notas atribuídas por clientes e fotos publicadas nas plataformas passaram a funcionar como sinais públicos de confiança para quem está pesquisando uma empresa.
Segundo Somera, nas cidades médias esse processo combina proximidade geográfica com validação digital. “A pessoa procura uma empresa próxima, mas antes de escolher ela confere avaliações, fotos, comentários de clientes e se o negócio parece ativo. Essa checagem virou parte natural da decisão de compra”, explica.
Para as pequenas e médias empresas, essa mudança altera diretamente a forma de competir no mercado local. Negócios que conseguem manter informações atualizadas, responder avaliações e aparecer com mais facilidade nas buscas online tendem a ganhar vantagem na hora em que o consumidor compara opções.
“A jornada de decisão acontece em vários pontos diferentes. O consumidor pode descobrir a empresa em um buscador, olhar avaliações em outra plataforma e depois checar redes sociais antes de decidir. Se encontra informações inconsistentes ou ausência de conteúdo, a tendência é voltar à busca e escolher outra opção”, diz Somera.
De acordo com o especialista, algumas práticas simples já fazem diferença nesse processo. Manter endereço e horários atualizados, publicar fotos reais do estabelecimento, responder avaliações de clientes e garantir presença em diferentes plataformas de busca ajudam a aumentar a confiança do consumidor e a visibilidade do negócio.
Nas cidades médias, onde o boca a boca sempre teve grande peso nas decisões de compra, a internet passou a funcionar como uma extensão desse processo de recomendação. Comentários online, avaliações públicas e experiências compartilhadas por clientes ampliaram o alcance da reputação das empresas para além do círculo mais próximo de contatos.
Na visão do especialista, o impacto dessa transformação vai além da presença digital e influencia diretamente o desenvolvimento econômico local. “Empresas que conseguem ser encontradas e gerar confiança online aumentam suas chances de atrair clientes e crescer dentro da própria cidade. Já aquelas que não se adaptam acabam ficando invisíveis para uma nova geração de consumidores que começa a jornada de compra no celular”, afirma.
As informações contidas neste texto são de responsabilidade dos colunistas e podem não necessariamente expressam a opinião deste portal.
É expressamente proibido cópia, reprodução parcial, reprografia, fotocópia ou qualquer forma de extração de informações do site EGOBrazil sem prévia autorização por escrito, mesmo citando a fonte. Cabível de processo jurídico por cópia e uso indevido, esse conteúdo pode conter IA.
Fique por dentro!
Para ficar por dentro de tudo sobre o universo dos famosos e do entretenimento siga o EGOBrazil no Instagram.
